TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE TELECONSULTA

El acceso y utilización del SERVICIO DE TELECONSULTA descrito a continuación se rige por los términos y condiciones siguientes, en adelante indistintamente “Las Condiciones de Uso”.

ANTECEDENTES: A fin de brindar un servicio óptimo teniendo en consideración el brindar nuevas alternativas a los pacientes, PULSO CORPORACION MEDICA, en adelante indistintamente “PULSO”, ha puesto a disposición del público, un servicio de atención de pacientes por medio de una plataforma electrónica.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: PULSO, a través de su página web, pone a disposición de sus pacientes, una plataforma electrónica de atenciones médicas online operada por PULSO, donde profesionales pertenecientes a PULSO, ofrecen el servicio de atención médica online (teleconsulta).

ALCANCE DEL SERVICIO: PULSO acredita la prestación efectiva de los servicios de Teleconsulta, Telemedicina a través de las plataformas descritas en el párrafo anterior, así como los servicios de Rayos X, Laboratorio y toma de pruebas de diagnóstico del virus Covid-19 a domicilio y en sede, cuyos términos y condiciones contenidos en el presente documento serán aplicados en lo que corresponda.

Consulta Médica: La teleconsulta o atención médica online, en adelante e indistintamente “la Atención”, será realizada por un médico u otro profesional de la salud, enfocado en atención primaria y orientaciones en salud a un usuario, en adelante “el Paciente”. En esta modalidad, el médico o profesional atenderá al Paciente mediante una video llamada, consiguiendo a través de esta plataforma, los antecedentes médicos o clínicos que sean requeridos para dar curso a la Atención. Para todos los efectos, la Atención se considerará una atención en salud realizada por PULSO, sin perjuicio de ello, el Paciente reconoce que las orientaciones, diagnósticos y otras acciones entregados a través de este medio tienen las limitaciones propias de una consulta remota, y que, por esa razón, es posible que la situación particular por la que consulta pueda tener que ser derivada a una consulta en modalidad presencial y/o de exámenes complementarios y/o consultas subsecuentes para concluir con el diagnóstico definitivo.

En principio, la asistencia o atención médica remota no tiene como objetivo realizar un diagnóstico definitivo; su objetivo es orientar sobre el problema de salud del paciente y realizar una aproximación diagnóstica.

Receta Médica: Al finalizar la Atención y de corresponder, el paciente podrá recibir de parte del médico o profesional, una receta médica simple con tratamientos u otras medidas para la recuperación de su salud, las cuales serán enviados al correo electrónico del paciente.

Órdenes de examen: El médico podrá emitir órdenes de examen, que permitan verificar, identificar o descartar un determinado diagnóstico.
EXCLUSIONES: El precio pagado por la Atención no incluye dentro de sus prestaciones de salud exámenes complementarios médicos, procedimientos y/o tratamientos de enfermería, curaciones avanzadas, manejo de sondas, ni ninguna otra prestación de carácter presencial. El servicio de teleconsulta no será útil para atenciones que puedan calificarse como de Urgencia o Emergencia médica. Ante una emergencia o urgencia médica, Ud. deberá acudir inmediatamente a un establecimiento de salud que pueda otorgar esta prestación.

IMPORTE DEL SERVICIO: El importe del servicio de Atención deberá ser cancelado antes de recibirla, pudiendo utilizar las opciones de pago que estarán disponibles una vez agendada y confirmada la cita de la consulta. Al costo del servicio se le adicionará o aplicará la comisión que establezca la plataforma de pago utilizada, el paciente o usuario declara conocer esta información y acepta asumir el costo de la comisión.

REGISTRO Y SEGURIDAD: Al acceder al servicio de teleconsulta, usted garantiza que tiene por lo menos dieciocho años de edad o que posee el derecho legal y la capacidad para actuar por un menor de edad que será el paciente de la Atención, de acuerdo a las presentes Condiciones de Uso. Para acceder al servicio de teleconsulta, Ud. deberá comunicarse con PULSO bajo su propio nombre y deberá usar este servicio de conformidad con las Condiciones de Uso, además de cumplir con las obligaciones del presente documento, Usted acepta plenamente, con exactitud y veracidad, solicitar su reserva de cita con datos verdaderos y fidedignos, incluyendo su nombre completo, número de documento de identidad, dirección, fecha de nacimiento, número de teléfono fijo o móvil, correo electrónico u otro que sea necesario a criterio de PULSO. Usted se compromete a notificar inmediatamente a PULSO de cualquier irregularidad, uso no autorizado o mal uso de ésta o de cualquier problema de seguridad, que usted detecte en el uso de su identificación en este sitio. Con el fin de determinar el cumplimiento de estas condiciones de uso, nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de controlar el acceso y el uso del servicio de teleconsulta y a no proporcionar la atención por el mal uso real o potencial de este servicio, o por el incumplimiento de los términos y condiciones de uso del sitio y de este servicio.

PREVENCIÓN DE FRAUDE Y SEGURIDAD: PULSO podrá ponerse en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para verificar la información de la cita creada, y usted se compromete a facilitar dicha información para asegurarse de que no se haya creado fraudulentamente su cita. Si usted no proporciona esta información solicitada dentro de 48 horas de solicitada, PULSO por su seguridad se reserva el derecho de suspender, interrumpir o negar el acceso y uso del servicio, hasta que la información sea proporcionada por usted.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR ATENCIÓN POR TELECONSULTA:

1. Para agendar la cita, el paciente puede hacerlo a través de la página web https://pulsosalud.com/, en la opción Citas.
2. Al contactarse vía Call Center, debe entregar los datos personales que el ejecutivo de atención le solicite. Quien además le comunicará, de acuerdo al profesional o especialidad que necesite, la disponibilidad que se encuentre en ese momento.
3. Una vez confirmada la reserva se deberá ejecutar el pago siguiendo los pasos que se dispondrán para ello. Los pagos se realizan vía plataforma electrónica. Una vez recibido y confirmado el abono se le enviara por correo electrónico la confirmación de la cita.
4. Previo a la hora convenida para la cita usted recibirá un link de acceso a la teleconsulta y así pueda conectarse con su médico vía la plataforma SightCall la cual podrá ser accedida desde un computador o Smartphone. En el caso de acceder desde un computador al ejecutar el link por única vez se le solicitara instalar el componente SightCall en el navegador desde el cual acceda, el navegador a usar de preferencia debe ser google Chrome.
5. El médico o profesional podrá enviar los documentos médicos o clínicos necesarios, en formato PDF, al correo electrónico registrado por el paciente.
6. La reserva de citas estará disponible de acuerdo a lo mostrado en la web de Citas, pero la oferta disponible será restringida a la capacidad de los profesionales y la agenda que tengan disponible para este servicio.
7. En caso de que la persona que requiera atención sea un menor de 18 años o por su condición de salud requiera actuar debidamente representado, deberá estar acompañado de una persona mayor de edad a cuyo cuidado se encuentre.

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